Häufig gestellte Fragen

1. Wo bleibt mein Paket?
Der Versand Ihrer Bestellung kann 5–7 Werktage dauern. Sollte es länger dauern, können Sie sich gerne über support@vingino.com an unseren Kundenservice wenden.

2. Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was nun?
Überprüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner. Haben Sie keine Bestätigung erhalten? Prüfen Sie dann, ob die Zahlung erfolgreich war. Sind Sie sich unsicher? Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter support@vingino.com.

3. Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Leider ist es bei Outlet-Artikeln nicht möglich, Artikel zurückzusenden. Dies ist in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben.

4. Werden die Bestände wieder aufgefüllt?
Nein, die Bestände werden nicht wieder aufgefüllt. Wenn weg, dann weg.

5. Die Website funktioniert nicht. Was kann ich tun?
Versuchen Sie es erneut mit einem anderen Browser oder auf einem anderen Gerät. Es kann auch hilfreich sein, die Seite zu aktualisieren.

6. Ich kann den Bestellvorgang nicht abschließen. Was nun?
Versuchen Sie es erneut über einen anderen Browser oder auf einem anderen Gerät. Überprüfen Sie außerdem Ihre Internetverbindung. Besteht das Problem weiterhin? Dann kontaktieren Sie uns bitte unter support@vingino.com.

7. Ich habe ein Set bestellt, aber ein Artikel ist plötzlich nicht mehr vorrätig. Wie kann das sein?
Wir arbeiten mit begrenzten Beständen und einer hohen Nachfrage. Es kann vorkommen, dass ein Artikel Ihrer Bestellung (zum Beispiel als Bestandteil eines Sets) dennoch nicht mehr verfügbar ist. In diesem Fall wird der betreffende Artikel storniert und der Betrag zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Sets als Ganzes reservieren und keine Garantie für vollständige Sets oder passende Artikel (zum Beispiel für Geschwister oder Zwillinge) geben können.